FAQ - SHADELLE 

Commandes 

Comment passer une commande sur le site ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Livraison et Expédition 

Par quel moyens et frais de transports ?

Vous pourrez être livré via Mondial Relay en point relais au tarif unique de 6,50 € ou 9,50 € à domicile, ou via Colissimo au tarif unique de 9,50 €.

Les frais sont indiqués lors du paiement.

Où expédions-nous ?

Nous livrons exclusivement en Union Européenne .

La livraison en France Métropolitaine et en Corse vous est offerte à partir de 120 € d’achat en mondial relais et 200€ en colissimo.

Pour toute livraison vers un pays de l'Union européenne, ( hors France Métropolitaine et Corse ) merci de contacter notre service client (contact@wwwshadelle.com) afin d'obtenir un devis des frais de livraison.

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation de votre achat.
Une fois votre colis remis au transporteur, les délais de livraison en France métropolitaine varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés, selon le mode d’expédition et le transporteur sélectionnés lors de la commande.
Un e-mail de confirmation avec les informations de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.

Que faire si mon colis est arrivé endommagé ou n'a pas été reçu ?

Tous nos colis sont expédiés avec un scotch de sécurité personnalisé au nom de la marque. Avant d’accepter votre livraison, nous vous invitons à vérifier l’état du colis ainsi que l’intégrité du scotch de fermeture.

Si le scotch semble déplacé, ouvert, remplacé ou si le colis présente des signes d’endommagement, il est impératif de refuser la livraison, que ce soit en point relais, locker ou à domicile.

Tout colis accepté malgré des dommages apparents ne pourra malheureusement plus être pris en charge par notre service après-vente.

Si votre colis n’a pas été reçu ou si vous rencontrez un problème de livraison, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@wwwshadelle.com.

Attention ! Une fois que les colis sont envoyés, nous ne sommes plus responsables. Si vous le souhaitez vous pouvez prendre une assurance via mondial relay pour que votre colis vous soit remboursé en cas de problème, il suffit de nous le demander lorsque vous recevez votre récapitulatif via l'adresse ci-dessus ou par le messenger de la page Facebook, les assurances engendrent des frais supplémentaires.

Retours et Rétractation 

Comment se passent les retours et échanges ?

Les retours et échanges sont possibles, les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Au delà de ce délai les retours et échanges ne seront plus possibles.

Pour être acceptés, les article doivent être retournés dans un état impeccable, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si l'article présente un défaut ou une erreur imputable à l'entreprise, les frais de retour seront entièrement pris en charge par celle-ci.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Tous les articles soldés, en promotion ou en carte-cadeaux ne sont pas échangeables.

L'entreprise n'effectue aucun remboursement. En revanche, un échange ou un avoir pourra être proposé conformément aux conditions de retour en vigueur

Comment faire un retour ?

Pour effectuer un retour, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis.

Après réception et vérification du retour, un avoir ou un échange sera effectué dans les plus brefs délais.

Toute commande reçue endommagée doit impérativement être signalée sous 3 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Afin de traiter votre demande, des preuves photographiques du colis et/ou des articles concernés seront demandées.

Paiement et avantages clients 

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez effectuer vos achats grâce à un lien sécurisé CB, virement bancaire instantané ou PayPal.

Quelles remises et avantages clients puis-je bénéficier ?

En vous inscrivant à notre newsletter, vous pourrez bénéficier d’offres exclusives, de remises privilégiées ainsi que de codes promotionnels tout au long de l’année.

C’est également le meilleur moyen de ne manquer aucune nouveauté, lancement ou offre spéciale réservée à notre communauté.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux d’un montant personnalisé. Celles-ci sont envoyées directement par e-mail après l’achat et sont valables pendant 6 mois à compter de leur date d’émission.

Contact 

Comment nous contactez ? 

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l’adresse suivante : contact@wwwshadelle.com, ou directement via le Messenger de notre page Facebook.

Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant vos commandes, livraisons ou demandes d’informations.

Comment s'inscrire à la newsletters ?

Vous pouvez inscrire votre adresse mail dans le champ d'inscription prévu a cette effet au pied de la page d'accueil.

Protection des données et Sécurité 

Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement afin d’assurer le traitement de vos commandes, la gestion de la livraison et le service client. Elles nous permettent également d’améliorer votre expérience sur notre site en vous proposant un parcours plus fluide, des recommandations adaptées et un service toujours plus personnalisé.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, la sécurité de vos informations personnelles est une priorité. Toutes les données transmises sur notre site sont protégées et utilisées uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes, de votre suivi client et de l’amélioration de votre expérience d’achat.

Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées afin de garantir la confidentialité et la protection de vos informations.

FAQ LIVE

Fonctionnement live Facebook / TikTok 

Vous pouvez également nous retrouver en LIVE tous les dimanches et lundis soir à 19h sur Facebook et TikTok, pour découvrir nos nouveautés, nos conseils et profiter de moments exclusifs avec la communauté.

Retrouvés ci-dessous toutes les informations concernant le fonctionnement et les modalités de nos lives 

• Comment ça marche ?

Les lives se déroulent sur le Facebook et TikTok de Shadelle tous les dimanches et lundis à 19h. Plusieurs pièces vous seront présentées lors des lives ou vous pourrez poser toutes vos questions en directe grâce aux commentaires instantanés.

• Comment passer commmande ?

C’est très simple, pour les personnes n’ayant jamais commandé, il vous suffit de vous inscrire en message privé sur la page du dressing de Shadelle avec les informations suivantes :

• Votre nom
• Votre prénom
• Votre adresse postale
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse e-mail
• 2 points Mondial Replay les plus proche de chez vous

Et ce avant la fin du live.

Vous pourrez ensuite directement sélectionner les articles de votre choix sur le live.

Les commandes non honorées et non payées dans les 24h seront annulées et vous ne pourrez plus commander sur nos lives (malheureusement trop de fausse réservation).

Merci de votre compréhension.

• Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez effectuer vos achats grâce à un lien sécurisé CB, virement bancaire instantané ou PayPal.

• Quels sont les moyens et frais de livraison ?

Vous pourrez être livré via Mondial Relay au tarif unique de 6,50 € ou via Colissimo au tarif unique de 9,50€.

La livraison Mondial Relay en France Métropolitaine et en Corse vous est offerte à partir de 120 € d’achat en mondial relais et 200€ en colissimo.

• En ce qui concerne les commandes de l'EU, il vous faut vous s'adresser directement au support contact via l'email Shadelle ( contact@wwwshadelle.com )

Attention ! Une fois que les colis sont envoyés, nous ne sommes plus responsables. Si vous le souhaitez vous pouvez prendre une assurance via mondial relay pour que votre colis vous soit remboursé en cas de problème, il suffit de nous le demander lorsque vous recevez votre récapitulatif via l'adresse ci-dessus ou par le messenger de la page Facebook, les assurances engendrent des frais supplémentaires.

• Comment se passent les retours et échanges ?

Les retours et échanges sont possibles, les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Au delà de ce délai les retours et échanges ne seront plus possibles.

Pour être acceptés, les vêtements doivent être retournés dans un état impeccable, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si l'article présente un défaut ou une erreur imputable à l'entreprise, les frais de retour seront entièrement pris en charge par celle-ci.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Tous les articles soldés ou en promotion ne sont pas échangeables.

L'entreprise n'effectue aucun remboursement. En revanche, un échange ou un avoir pourra être proposé conformément aux conditions de retour en vigueur.

Comment faire un retour ?

Pour effectuer un retour, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis.

Après réception et vérification du retour, un avoir ou un échange sera effectué dans les plus brefs délais.

Toute commande reçue endommagée doit impérativement être signalée sous 3 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Afin de traiter votre demande, des preuves photographiques du colis et/ou des articles concernés seront demandées.